Qualité Tourisme TM - Engagements de l'Office de Tourisme

Nos engagements qualité

(Affichage de l’information destinée à la clientèle touristique Extrait de l’arrêté du 12 novembre 2010)

L’Office de Tourisme d’Arcachon s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles. En effet l’Office de Tourisme propose un espace de documentation touristique sous format papier et dispose d’un grand écran tactile permettant de découvrir les sites touristiques, l’actualité, les coups de coeur…de plus deux écrans diffusent les animations du moment
• Faciliter vos démarches. Nous vous accompagnons dans vos démarches : de classement de meublés, pour la marque BA…
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir. L’Office de Tourisme dispose d’un espace avec des canapés et tables basses au sein de l’accueil ainsi des chaises hautes.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale. Nous mettons à disposition de notre clientèle des brochures touristiques gratuites dans le hall d’accueil.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins. Vous retrouvez les horaires sur les portes de l’Office de Tourisme.
• Vous offrir l’accès libre au wifi
• Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
• Donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
  aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence
• Mettre à jour annuellement son information touristique
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
• Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo-localisation…)
• Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme TM
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.