Accueil et information
Accueil de qualité avec une information fiable et un conseil personnalisé pour les visiteurs au comptoir, au téléphone et par mail
- Rechercher les disponibilités des hébergements
- Mise à disposition d’un espace internet et d’un espace wifi dans le hall de l’accueil
- Renforcer la formation de l’équipe pour améliorer la qualité de l’accueil. Remise d’un manuel qualité aux nouveaux entrants stagiaires et saisonniers avec mise en situation et participation aux visites guidées
Accès aux personnes à mobilité réduite
Coordination des prestataires
- Distribution de documentation auprès des prestataires plusieurs fois dans l’année
- Centrale de disponibilité des professionnels etparticuliers : mise en avant sur notre plateforme des appartements avec création de fenêtres internet et suivi pour la mise à jour des disponibilités.
- Visites d’hébergements
- Conseiller et orienter les porteurs de projets
- Newsletter touristique mensuelle et newsletter spéciale prestataires pour présenter les nouveautés
Promotion – Coordination
- Assurer la promotion de la destination d’Arcachon au travers des brochures : préparation du guide Arcachon avec les informations pratiques, les loisirs, les hébergements
- Flyers VG
- Entretenir des rapports avec la presse par le biais d’accueil presse auprès de …magasines
- Brochure groupe
- Visites guidées : Conception des visites guidées et guidage
- Collecter, analyser et mettre à disposition l’information touristique sur divers outils de communication : site internet de l’Office de Tourisme, base de données régionales Sirtaqui qui alimente la base touristique régionale, mise en avant des informations des prestataires sur le site du SIBA ainsi que sur l’application du bassin.
- Mise à disposition du guide du partenaire aux professionnels du tourisme. Retrouvez notre guide du partenaire en cliquant ici
Classement des meublés
Le classement des meublés de tourisme obéit à des critères stricts. Il est établi par un organisme accrédité par le Comité français d’accréditation (COFRAC) ou la liste des organismes visés au 2° de l’article L. 324-1 du code du tourisme pour une durée de cinq ans, période à l’issue de laquelle le loueur doit effectuer une nouvelle demande de classement s’il souhaite que son hébergement continue à bénéficier d’un classement.
Pour tous renseignements complémentaires vous pouvez contacter Emilie Nonette au 05 57 52 97 93 ou à communication-tourisme@arcachon.com
Vous pouvez télécharger le formulaire de classement des meublés ici
Gestion de la centrale de disponibilités
- Création et mise en ligne sur notre base de données de fiche de biens de loueurs particuliers ou agence
- Suivi du bon fonctionnement sur notre site internet
- Assistance et accompagnement des particuliers dans leurs démarchesRecherche de nouveaux partenaires professionnels
Développement touristique
- accompagnement des porteurs de projet
- développement de nouveaux produits touristiques
- création de nouvelles visites guidées
- développement du site internet de l’Office de Tourisme
Animation de la démarche qualité
- Organisation de réunion annuelle dans le cadre de la démarche qualité
- Organisation de réunion avec les prestataires nautiques
- Bilans mensuels et annuels avec observatoire à l’Office de Tourisme
- Animation Groupe Qualité de destination
- Rédaction en interne du manuel qualité en relation avec le référentiel qualité national
- Mise en place de procédures, modes opératoires propre à l’Office de Tourisme
- Enquête de satisfaction et plaintes à gérer
