Qualité Tourisme TM - Compromisos de la Oficina de Turismo

Calidad turística TM

Oficina de Turismo

Un compromiso de calidad para clientes y socioprofesionales

¿Qué es la marca Qualité Tourisme?

La marca QUALITÉ TOURISME™, creada por el Ministerio francés encargado del turismo, es un reconocimiento a las iniciativas de mejora continua de la calidad puestas en marcha por las Oficinas de Turismo. Se realiza una auditoría cada 5 años.

Una Oficina de Turismo que ha obtenido la marca QUALITE TOURISME™ garantiza:

una acogida personalizada
una información cualificada, clara y precisa
un personal competente y atento
una estancia confortable
sus opiniones tenidas en cuenta y sus reclamaciones atendidas –puede participar en nuestra encuesta de satisfacción en línea
mejora continua de los servicios e instalaciones

La marca Qualité Tourisme™ reúne bajo una misma bandera las iniciativas de calidad de un amplio abanico de operadores turísticos en Francia: hoteles, residencias turísticas, ciudades de vacaciones, campings, restaurantes, cafés y brasseries, oficinas de turismo, agencias de alquiler de temporada, lugares de visita y actividades al aire libre. Es una garantía de confianza y calidad de servicio entre profesionales y visitantes.

Clasificación de 1ª categoría:

Compromisos centrados en los servicios prestados a los turistas más que en la organización y el gobierno interno de la estructura.

La clasificación de las Oficinas de Turismo garantiza la coherencia y uniformidad de los servicios que ofrecen a los visitantes de los diferentes destinos turísticos de Francia.

Establecida por el Ministerio francés de Turismo, esta clasificación se compone de 2 categorías: la categoría I (la más alta) y la categoría II (la más baja).

Nuestros documentos de calidad

Los documentos internos de calidad de la Oficina de Turismo consisten en el Manual de Calidad, los procedimientos y los métodos operativos.

Todos estos documentos son redactados internamente en la Oficina de Turismo por el Responsable de Recepción y el Responsable de Calidad.

Manual de calidad

Nuestro Manual de Calidad cumple los requisitos de una serie de criterios establecidos por la marca estatal.

Procedimientos y métodos operativos

La Oficina de Turismo ha formalizado su organización con procedimientos internos y métodos operativos para garantizar la continuidad del servicio.

Compromisos

Oficina de Turismo

La Oficina de Turismo de Arcachon, de 1ª categoría, le da la bienvenida en una nueva ubicación con nuevos servicios desde febrero de 2020.

Nuestros asesores turísticos están a su disposición todo el año para responder a sus preguntas y ofrecerle consejos expertos sobre las actividades, visitas y descubrimientos que harán que su estancia sea inolvidable y, sobre todo, ¡una experiencia a la que querrá volver una y otra vez! La Oficina de Turismo también dispone de: un espacio digital de información y consulta a gran escala, un espacio de coworking con Wi-Fi gratuito, una taquilla (espectáculos, visitas guiadas, paseos en barco, parques de ocio, etc.) y además: ¡acceso a la visita del búnker 502, construido bajo nuestros pies en 1943!

Nuestros compromisos de calidad

(Visualización de la información destinada a los turistas Extracto del decreto del 12 de noviembre de 2010)

La Oficina de Turismo de Arcachon se compromete a :

Ofrecer un espacio de recepción e información fácilmente accesible. De hecho, la Oficina de Turismo dispone de un espacio con documentación turística en formato papel y una gran pantalla táctil donde podrá informarse sobre los lugares turísticos, las novedades, los favoritos, etc. Además, hay dos pantallas que muestran la actualidad.
Se lo ponemos fácil. Podemos ayudarle con todos los trámites: clasificación del alojamiento amueblado, etiqueta BA, etc.
Ofrecerle muebles para sentarse. La Oficina de Turismo dispone de un espacio con sofás y mesas bajas en la recepción, así como de sillas altas.
Proporcionarle información gratuita sobre la oferta turística local. Ponemos a disposición de nuestros clientes folletos turísticos gratuitos en el vestíbulo de recepción.
Exponer y publicitar sus horarios de apertura en al menos dos idiomas extranjeros. Encontrará los horarios de apertura en las puertas de la Oficina de Turismo.
Ofrecerle acceso gratuito a wifi
Estar abierta al menos 305 días al año, incluidos sábados y domingos durante la temporada turística o de eventos.
Responder a sus cartas durante todo el año
Ofrecer un servicio de recepción permanente atendido por personas que hablen al menos dos lenguas extranjeras.
Proporcionar mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel
Facilitar el acceso a su sitio web trilingüe específico, adaptado para su consulta a través de los medios de comunicación de a bordo
Difundir información turística, también en papel, traducida al menos a dos lenguas extranjeras, relativa a: todos los alojamientos turísticos clasificados, que incluya al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, que podrá incluir información sobre tarifas para los usuarios, horarios y periodos de apertura, direcciones web, telefónica y postal
eventos y actividades; números de teléfono de emergencia
Actualizar anualmente su información turística
Mostrar los números de teléfono de emergencia en el exterior
Presentar toda la gama de servicios cualificados disponibles en la zona para todos los grupos de clientes
Facilitar el acceso a la disponibilidad de alojamientos clasificados
Gestionar sus quejas y medir su satisfacción
Ofrecer un servicio de información turística que incorpore las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.)
Cumplir los requisitos de la Marca de Calidad Turística TM
Poner a su disposición un asesor de vacaciones
Garantizar una información fiable y actualizada sobre la oferta turística local.