Qualité Tourisme TM - Verpflichtungen des Fremdenverkehrsamtes

Qualité Tourisme TM

des Fremdenverkehrsamtes

Eine Qualitätsverpflichtung für Kunden und Berufsverbände.

Die Marke Qualité Tourisme: Was ist das?

Die vom französischen Tourismusministerium geschaffene Marke QUALITÉ TOURISME™ ist eine Anerkennung der Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen, die von den Fremdenverkehrsämtern umgesetzt werden. Alle fünf Jahre wird ein Audit durchgeführt.

Ein Fremdenverkehrsamt, das die Marke QUALITE TOURISME™ erhalten hat, garantiert :

einen persönlichen Empfang
eine qualifizierte, klare und präzise Information
ein kompetentes Personal, das Ihnen zuhört
einen komfortablen Ort
eine Berücksichtigung Ihrer Meinungen und eine Behandlung Ihrer Beschwerden icivoukönnen Sieonline an unserer Zufriedenheitsumfrage teilnehmen.
eine ständige Verbesserung der Dienste und Leistungen.

Die Marke Qualité Tourisme™ vereint unter einem einzigen Banner die Qualitätsbemühungen zahlreicher Akteure des Tourismus in Frankreich: Hotels, Tourismusresidenzen, Feriendörfer, Campingplätze, Restaurants, Cafés und Brauereien, Fremdenverkehrsämter, Agenturen für saisonale Vermietungen, Besichtigungsorte und Aktivitäten in der freien Natur. Es ist ein Zeichen des Vertrauens und der Servicequalität zwischen den Fachleuten und den Besuchern.

Die Einstufung in die 1. Kategorie :

Verpflichtungen, die sich auf die Dienstleistungen für Touristen konzentrieren und weniger auf die Organisation und die interne Leitung der Struktur.

Die Klassifizierung der Fremdenverkehrsämter garantiert Kohärenz und Homogenität bei den Dienstleistungen, die die Fremdenverkehrsämter den Besuchern der verschiedenen Urlaubsziele in Frankreich anbieten.

Diese vom französischen Ministerium für Tourismus eingeführte Klassifizierung besteht aus zwei Kategorien: Kategorie I (die höchste) und Kategorie II.

Unsere Qualitätsdokumente

Die internen Qualitätsdokumente des Fremdenverkehrsamtes bestehen aus dem Qualitätshandbuch, den Verfahren und den Arbeitsanweisungen.

Alle diese Dokumente werden intern im Office de Tourisme von der Empfangsleiterin und der Qualitätsbeauftragten verfasst.

Qualitätshandbuch

Unser Qualitätshandbuch erfüllt die Anforderungen mehrerer Kriterien, die von der staatlichen Marke vorgeschrieben werden.

Verfahren und Vorgehensweisen

Das Fremdenverkehrsamt formalisiert seine Organisation durch interne Verfahren und Arbeitsabläufe, die die Kontinuität der Dienstleistung gewährleisten.

Die Verpflichtungen

des Fremdenverkehrsamtes

Das Fremdenverkehrsamt von Arcachon, 1. Kategorie , empfängt Sie seit Februar 2020 an einem neuen Ort mit neuen Dienstleistungen.

Unsere Reiseberater stehen Ihnen das ganze Jahr über zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen sachkundige Ratschläge zu Aktivitäten, Besichtigungen oder Entdeckungen zu geben, die Ihren Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis machen und vor allem zu einer Erfahrung, die man wiederholen sollte! Das Fremdenverkehrsamt bietet außerdem: einen lebensgroßen digitalen Informations- und Beratungsraum, einen Coworking-Bereich mit kostenlosem WLAN, eine Ticketverkaufsstelle (Aufführungen, Führungen, Bootsfahrten, Freizeitparks…) und außerdem: Zugang zur Besichtigung des Bunkers 502, der 1943 unter unseren Füßen errichtet wurde!

Unsere Qualitätsverpflichtungen

(Anzeige von Informationen für touristische Kunden Auszug aus dem Erlass vom 12. November 2010).

Das Office de Tourisme d’Arcachon verpflichtet sich zu :

Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen. Das Fremdenverkehrsamt bietet einen Bereich mit touristischen Unterlagen in Papierform und verfügt über einen großen Touchscreen, auf dem man die Sehenswürdigkeiten, aktuelle Nachrichten, Favoriten… entdecken kann. Außerdem werden auf zwei Bildschirmen aktuelle Veranstaltungen übertragen.
Ihre Schritte erleichtern. Wir begleiten Sie bei Ihren Schritten: für die Klassifizierung von Möbeln, für die Marke BA…
Ihnen Möbel zum Sitzen anbieten. Das Fremdenverkehrsamt verfügt über einen Bereich mit Sofas und niedrigen Tischen im Empfangsbereich sowie über Hochstühle.
Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot informieren. Wir stellen unseren Kunden in der Empfangshalle kostenlose Tourismusbroschüren zur Verfügung.
Seine Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen anzeigen und verbreiten. Sie finden die Öffnungszeiten an den Türen des Fremdenverkehrsamtes.
Ihnen freien Zugang zum WLAN anbieten.
Mindestens 305 Tage im Jahr, einschließlich Samstag und Sonntag, während der Tourismus- oder Veranstaltungssaison geöffnet sein.
Das ganze Jahr über auf Ihre Briefe antworten.
Einen ständigen Empfangsdienst gewährleisten, der von Personal betreut wird, das mindestens zwei Fremdsprachen beherrscht.
Die Bereitstellung von Touristenkarten, Plänen und Reiseführern in Papierform gewährleisten.
Zugang zu ihrer dreisprachigen Website gewähren, die speziell für die Konsultation über bordeigene Medien geeignet ist.
seine touristischen Informationen ebenfalls auf Papier verbreiten, die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt sind und sich beziehen auf:alle klassifizierten touristischen Unterkünfte, die mindestens den Namen der Einrichtung, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Website, die Telefonnummern und die Klassifizierungsstufe enthalten auf Kultur-, Natur- und Freizeitdenkmäler und -stätten, die die Angabe der Nutzungsgebühren, der Zeiträume und Öffnungszeiten für die Öffentlichkeit, der Website und der Telefon- und Postanschriften enthalten können
auf Veranstaltungen und Animationen; auf Notfalltelefonnummern.
Aktualisieren Sie Ihre Touristeninformationen jährlich.
Notrufnummern im Freien anzeigen
Das gesamte qualifizierte Angebot seines Einzugsgebiets für alle Kundengruppen präsentieren.
Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeiten von klassifizierten Unterkünften gewähren.
Ihre Beschwerden bearbeiten und Ihre Zufriedenheit messen
Einen touristischen Informationsdienst anbieten, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geo-Lokalisierung…) integriert.
Die Anforderungen der Marke Qualité Tourisme TM erfüllen.
Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung stellen
Die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Tourismusangebot gewährleisten.