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Infos pratiques

Infos pratiques

 

Office de Tourisme - 1ère catégorieLogo  OTFqualitetourismepttgenerositedelaccueil   

I P  OT

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En plein cœur d’Arcachon, l’équipe de l’Office de Tourisme vous accueille, vous conseille et vous informe sur les sites à visiter, les évènements à ne pas manquer, les sorties, les loisirs, les sports à pratiquer sur le Bassin d’Arcachon, en Gironde et au-delà.

21 avenue du Général de Gaulle
33120 ARCACHON
tourisme@arcachon.com
Tél. 33 (0)5 57 52 97 97
Fax. 33 (0)5 56 83 32 98

Horaires d’ouverture :

  • D’octobre à mars :
    • du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h
    • samedi de 9h à 13h et de 14h à 17h
  • Avril, mai, juin et septembre :
    • du lundi au samedi, de 9h à 18h
    • dimanche et jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 17h
  • Juillet et août :
    • 7j/7 de 9h à 19h

La ville d'Arcachon bénéficie de 2 étoiles dans la nouvelle édition 2017 du Guide Vert MICHELIN :

https://voyages.michelin.fr/europe/france/aquitaine/gironde/arcachon

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Administrations

Couleurs de la République

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MAIRIE

Centre Administratif Municipal
Place Lucien de Gracia - CS 90133
33311 Arcachon Cedex
Tél. 33 (0)5 57 52 98 98
Fax. 33 (0)5 57 52 98 00
www.ville-arcachon.fr
mairie@ville-arcachon.fr 

  • Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h (18h le mardi)
  • Samedi, de 9h à 12h (Etat civil)

Les Maisons de quartier

Présentes dans chaque quartier de la ville, ce sont des lieux d’information et de loisirs.
Elles accueillent également des points Poste (à l’exception de l’Aiguillon / Saint Ferdinand).

Abatilles / Pereire
4, allée Roger Touton
Tél. 33 (0)5 56 83 71 39

Aiguillon / Saint Ferdinand
1, rue de la pêcherie
Tél. 33 (0)5 56 83 75 58

Centre-Ville / La Chapelle
12, allée de la Chapelle
Tél. 33 (0)5 56 22 50 76

Le Moulleau
235, boulevard de la Plage
Tél. 33 (0)5 57 72 01 20

Ville d’Hiver
46, allée des Dunes
Tél. 33 (0)5 56 83 02 23

 

SOUS-PREFECTURE D’ARCACHON

55, boulevard du Général Leclerc
Tél. 33 (0)5 56 90 60 60 - www.gironde.gouv.fr

Du lundi au vendredi, de 8h45 à 12h15 - fermeture les mercredis en juillet et août

 

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU BASSIN D'ARCACHON SUD - COBAS

Elle regroupe quatre communes du Sud Bassin - Arcachon, La Teste de Buch, Gujan-Mestras, Le Teich.

2, allée d’Espagne
33120 Arcachon
Tél. 33 (0)5 56 22 33 44
www.agglo-cobas.fr

 

En savoir plus

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Se déplacer, les transports en commun

I P transport

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Baïa Eho !

Retrouvez toutes les infos sur baïa & ého !, le réseau de transport du Sud Bassin d'Arcachon. Pour tout savoir sur les horaires, plans, tarifs et calculer votre trajet.

Baïa (lignes 1/3/7)

Ils relient Arcachon, La Teste de Buch et Gujan Mestras au départ d'Arcachon. Ces bus comptent 7 lignes régulières, connectées aux gares. 6 jours sur 7, sauf juilllet août pour la ligne 1.

N° vert : 0800 100 937
 www.bus-baia.fr

Baïa de nuit

Gratuites, ces navettes permettent de bouger en soirée, en toute sécurité. Inscriptions auprès des structures de jeunesse. Réservations directement à la Boutik BAIA.

Bus de mer

Il relie, en bateau, Le Moulleau au Port d’Arcachon via la Jetée Thiers. Il est accessible avec 1 ticket Baia en vente dans les bus Baïa et à bord du bateau.
Toutes les infos, les horaires

sur le site de la COBAS - cliquez-ici -

Baïa à la demande en journée

4 allers / retours par jour, du lundi au samedi (sauf jours fériés), aux heures creuses depuis les points éloignés des lignes régulières. Réservation : 33 (0)800 100 937 avant 12h pour un transport l’après-midi et avant 18h la veille pour le matin.

Réservez en ligne sur www.bus-baia.fr

 

Nouveautés de la ligne Baïa pour la saison 2018

 

TPMR (Transport pour Personne à Mobilité Réduite)

Service de transport de porte-à-porte pour les personnes à mobilité réduite. Du lundi au samedi, de 7h à 20h. Réservation avant 18h (la veille pour le lendemain).

Tél. 33 (0)800 100 937 - www.bus-baia.fr

TAD Gares

3 allers / retours par jour, du lundi au dimanche (sauf le 1er mai). Offre flexible en correspondance avec les premiers et les derniers départs de trains.

Réservation : 33 (0)800 100 937 avant 12h pour un transport l’après-midi et avant 18h la veille pour le matin. Les courses TAD gares des dimanches et jours fériés doivent être réservées la veille avant 12h30.

Réservez en ligne sur www.bus-baia.fr

Boutik Baia

17 rue François Legallais

33260 La Teste de Buch

Tél. 33 (0)800 100 937

www.bus-baia.fr

SNCF

Depuis le 2 juillet, mise en service de la ligne LGV Paris-Arcachon en 2h55. Tous les jours, 23 allers-retours Arcachon/Bordeaux (TER Aquitaine). TGV Arcachon-Paris, dont deux directs par jour.

Place des Compagnons de la Libération. Tél. 3635 www.voyages-sncf.com - www.ter.sncf.com/aquitaine

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Professionnels de la santé

Stétoscope

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Numéros utiles

I P infos utiles

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Sécurité

I P secu

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Compagnie de Gendarmerie d’Arcachon
(dont Brigade de recherche avec brigade Nautique)

21, rue Duchenne
Tél. 33 (0)5 57 72 24 50

Police Municipale

2, avenue Jean Farges
7j/7, de 8h30 à 21h (du 1/06 au 30/09).
Le reste de l’année : de 8h30 à 19h30.
Pour les objets trouvés :
Tél. 33 (0)5 57 72 71 01

Police Nationale

1, place de Verdun
Composer le 17 (police secours) ou 33 (0)5 57 72 29 30

Sapeurs-Pompiers d’Arcachon

3, avenue des Anciens Combattants d’Afrique du Nord et de l’Union Française
(angle de la place de Verdun)
Composer le 18 (Urgences)
Pour tous renseignements :
33 (0)5 57 52 58 00

Secours de mer CROSSA ETEL

Centre Régional Opérationnel de Surveillance et de Sauvetage Atlantique
Tél. 33 (0)2 97 55 35 35 / N°196 depuis les portables
VHF marine : Canal 16
Ouvert 24h/24

Police 17

SAMU 15

Pompiers 18

Numéro d’urgence européen (d’un portable) 112

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Culte

L'intérieur de la Chapelle des Marins

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Le Port

Vue sur les bateaux du quai patrimoine

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Personne à mobilité réduite

La ville d’Arcachon s’organise pour accueillir au mieux les personnes en situation de handicap. Vous pouvez télécharger ici la liste spécifique des établissements labélisés ou adaptés à l’accueil de personnes en situation de handicap.

 

 

Espace pro

Services aux pros

L’Office de Tourisme d’Arcachon a pour mission de renseigner de manière exhaustive la liste des professionnels du tourisme sur son territoire. Cette liste alimente notre base de données régionale Tourinsoft qui alimente plusieurs supports de communication. Si vous ne figurez pas encore dans notre liste vous pouvez nous faire parvenir votre extrait kbis, l’assurance de votre activité ainsi que vos coordonnées complètes (adresse postale, mail et téléphone) afin de vous faire référencer de manière gratuite sur notre base de données.

Vous êtes professionnel du tourisme :

Devenez partenaire de l’Office de Tourisme (conditions 2018):

Vous gérez un hôtel, une chambre d’hôte, un restaurant, une activité de loisirs…vous souhaitez figurer sur nos supports de communication papier et web : vous pouvez contacter le service communication Claude Hervy-Bourdon charge.communication@arcachon.com ou Virginie Dochez charge.mission@arcachon.com

Vous êtes gestionnaire ou propriétaires d’un meublé de tourisme : vous souhaitez une meilleure visibilité de votre offre et mettre votre meublé sur notre centrale de disponibilités, vous pouvez contacter Lucie Lhermite lucielhermite@arcachon.com ou Emilie Nonette communication.tourisme@arcachon.com pour intégrer notre centrale

Partenariat hôtel : bon de réservation en pdf

Partenariat loisirs : bon de réservation en pdf

Pour l’année 2019 : Nouveau système à venir pour la mise en place d’une meilleure promotion de votre activité. Nous travaillons sur un nouveau site internet qui devrait être en ligne courant mars 2019.

Nous sommes tous ensemble les promoteurs de notre destination, c’est pourquoi nous vous proposons également de mettre en avant notre territoire dans votre communication. Vous pouvez intégrer les liens suivants sur vos supports de communication :

- site internet de l’Office de Tourisme

- page culture 

- Facebook 

- Bassin d’Arcachon vidéos à diffuser sur vos sites : vidéos du SIBA

 

Vous êtes journaliste :

A la recherche d’un communiqué ou d’un dossier de presse, vous trouverez ci-après :

- dossier de presse de la ville

- dossier de presse du salon nautique

Vous souhaitez traiter d’un sujet concernant Arcachon ?

Vous pouvez alors contacter :

- Sigolène Boige – attachée de presse de la ville au 05 57 52 98 18

- Sandrine Cofflard-Meillan au 05 56 22 47 13

 

L'Office de Tourisme et la qualité  Logo  OTF

 

 

 

 

- le rôle de l’Office de Tourisme : nos missions Accueillir, Informer, vous accompagner

L’office de Tourisme d’Arcachon dépend d’une régie dotée de la personnalité morale et de l’autonomie financière « Arcachon Expansion ». Cette régie a un statut de service public à caractère industriel et commercial.

L’axe stratégique d’Arcachon Expansion et de l’Office de Tourisme d’Arcachon est le développement économique et touristique de la destination Arcachon.

En cliquant ici vous prendrez connaissance de la politique qualité de l'Office de Tourisme

 

- Qualité :

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

·         un accueil personnalisé

·         une information qualifiée, claire et précise

·         un personnel compétent et à votre écoute

·         un lieu confortable

·         une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ici vous pouvez répondre en ligne à notre enquête de satisfaction

·         une amélioration continue des services et des prestations

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

 

- classement en 1ere catégorie :

Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.

Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III

 

- classement des meublés de tourisme :

Le classement des meublés de tourisme obéit à des critères stricts. Il est établi par un organisme accrédité par le Comité français d'accréditation (COFRAC) ou la liste des organismes visés au 2° de l'article L. 324-1 du code du tourisme pour une durée de cinq ans, période à l'issue de laquelle le loueur doit effectuer une nouvelle demande de classement s'il souhaite que son hébergement continue à bénéficier d'un classement.

Pour tous renseignements complémentaires vous pouvez contacter Emilie Nonette au 05 57 52 97 93 ou à communication-tourisme@arcachon.com

Vous pouvez télécharger le formulaire de classement des meublés ici

 

- démarche environnementale :

  Logo  PEFC Logo  Imprim vert

L'Office de Tourisme d’Arcachon associe le Tourisme à l’Environnement. Nous nous efforçons a réduire nos impacts sur l’environnement chaque jour par des gestes simples. Plusieurs actions sont mises en place à différents niveaux pour œuvrer en ce sens.

 

Le papier et les impressions :

- toutes les impressions qui ne serviraient pas sont utilisées comme brouillon. Ces brouillons ont une place prédéfinie au niveau des postes de travail.

- nous favorisons l’impression en noir et blanc en interne et nous utilisons systématiquement le recto verso lors d’impressions en nombre

- l’utilisation du vidéoprojecteur est privilégiée lors des réunions organisées par l’OT afin de limiter l’impression papier des documents

 

La documentation

- nous limitons la prise de documentation en nombre en dehors de la Gironde. Nous invitons les touristes à aller sur le site internet des stations concernés pour prendre connaissance des informations touristiques.

- nous limitons l’envoi de documentation papier. Nous orientons nos interlocuteurs vers notre site internet et dans le cas d’impossibilité d’y aller ou de demandes expresses de notre interlocuteur, nous faisons parvenir de la documentation papier. Nous limitons l’envoi de documentation en nombre pour les touristes mais également aux professionnels. Nous leur mettons à disposition nos documentations directement le jour de la bourse d’échange ou au sein de l’Office de Tourisme quand ils le souhaitent.
- nous gérons les stocks des documents des partenaires en fonction des demandes pour ne pas à avoir à en jeter en fin d’année. Nous tenons un tableau des stocks à jour afin d’obtenir une estimation de l’utilisation la plus juste possible

- les éditions papiers de l’OT sont conformes aux normes Imprim’Vert et PEFC (gestion durable de la forêt).

 

Sensibilisation des visiteurs:


- la signature mail de l’OT invite à plus de responsabilité envers l’environnement : « Pensez environnement, n’imprimez ce mail que si c’est nécessaire ».
- l’O.T. invite et sensibilise ses visiteurs aux gestes éco-responsables, notamment en préconisant l’utilisation des transports en commun.

 

Les déplacements professionnels :


- Nous utilisons les transports les moins polluants. Quand la distance nous le permet nous utilisons le vélo ou nous marchons pour rejoindre notre destination. Dans les cas ou les déplacements seraient trop loin nous nous déplaçons en train ou nous essayons systématiquement de faire du co-voiturage.

 

Economie d’énergie

- les écrans des ordinateurs ainsi que les imprimantes sont allumées et éteintes en fonction des horaires d’ouverture de l’Office de Tourisme et ils ne restent pas en veille durant la nuit

- Les écrans plasma dans le hall d’accueil sont allumés et éteints aux heures d’ouverture de l’Office de Tourisme.

- les lumières sont allumées quand nécessaire

 

Le tri sélectif :

- Un espace de tri est prévu en réserve back office pour les cartons

- Un espace de tri est prévu dans l’espace bar : papiers, cartons, déchets quotidiens.

Vous pouvez consulter ici notre livret des éco-gestes 

 

 

Actualités

Les actus pour vous les professionnels du tourisme

- bilans :

Bilan été 2018

Bilan Juillet 2018

Bilan 1ère quinzaine de juillet 2018

Bilan 2017

Les enquêtes de conjoncture de Gironde Tourisme https://www.gironde-tourisme.fr/espace-pro/observatoire/les-chiffres-cles-du-tourisme-en-gironde/

- rapport d’activité de l’année 2018 : en fin d’année

- taxe de séjour :

La commune d’Arcachon demande aux vacanciers séjournant sur son territoire de payer une taxe de séjour, certaines catégories de vacanciers sont malgré tout exonérées de cette taxe.
Le montant de la taxe de séjour est voté par le conseil municipal d’Arcachon.

La taxe de séjour est due par personne et par nuit. Son montant varie en fonction du type d’hébergement.

Le montant de la taxe doit être affiché chez le logeur, l'hôtelier ou le propriétaire du logement. Il doit figurer sur la facture remise au vacancier. Elle est réglée au logeur, à l’hôtelier ou aux propriétaires qui la reverse à la commune.

Sur Arcachon sont exonérés de la taxe de séjour :

  • personnes âgées de moins de 18 ans
  • titulaires d'un contrat de travail saisonnier employés dans la commune,
  • bénéficiaires d'un hébergement d'urgence ou d'un relogement temporaire,
  • personnes occupant des locaux dont le loyer est inférieur à un euro

Pour les réservations AirBnB, une nouvelle ligne apparaîtra sur le reçu de vos voyageurs, d’un montant correspondant à la catégorie “meublés touristiques en attente de classement ou sans classement” (0,83 €).

·         Pour les autres catégories, la différence entre les deux taxes devra être collectée et reversée directement  par le loueur (exemple : Catégorie « Meublés de tourisme 2 étoiles » collectée 0,99 € et reversée 0,99 € - 0,83 = 0,16 €).

 

Vous pouvez télécharger le document de la taxe de séjour ici

 

Vous pouvez Télécharger les bordereaux de recouvrement

 

Dossier géré par le régisseur de recettes Cathy Peret-Collin 05 56 22 47 13 ou arcachon.expansion@arcachon.com

 

- articles sur l’actualité :

https://france3-regions.francetvinfo.fr/nouvelle-aquitaine/gironde/arcachon/bassin-arcachon-tourisme-joue-prolongations-1539314.html

https://www.lemonde.fr/m-voyage/article/2017/02/20/arcachon-hors-saison_5082326_4497613.html

 

Nouveautés 2018 :

- pendant la durée des travaux à la gare le lieu de départ du bus baia a été décalé devant le garage Renault https://www.bus-baia.fr/les-horaires.html

- du 1er octobre 2018 au 31 mars 2019 le stationnement est gratuit le week-end http://www.ville-arcachon.fr/shopping-plaisir/

- les toilettes publiques sont gratuites depuis le mois d’octobre

- Tenez-vous informé des diverses modifications ponctuelles liées à la ville  http://www.ville-arcachon.fr/arretes-municipaux/

Vous êtes un prestataire ou commerçants et vous avez des nouveautés à nous communiquer vous pouvez nous les faire parvenir par mail tourisme@arcachon.com


 

ENQUETE SATISFACTION

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Soucieux de l’amélioration constante de nos services et afin de répondre au mieux à l’attente de nos visiteurs nous vous remercions de répondre au questionnaire ci-dessous. Vous pouvez nous le renvoyer par email communication-tourisme@arcachon.com ou par courrier à : Office de Tourisme d'Arcachon, 21 avenue du Général de Gaulle, 33120 Arcachon.

Télécharger l'enquête

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TAXE DE SEJOUR

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NOS ENGAGEMENTS QUALITE et DEVELOPPEMENT DURABLE
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